Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación del servicio Transferencia Online de Inespay (en adelante, el “Servicio”).
El Servicio es prestado por INESPAY Financial Technologies S.L.U., Entidad de Pago supervisada y autorizada por Banco de España e inscrita en el Registro Especial de Entidades de Pago de Banco de España con el número de registro 6902 (en adelante, “INESPAY”), con domicilio en Pza. Alfonso el Magnánimo, 13-1B 46003 Valencia; página web www.inespay.com/transferenciaonline y correo electrónico de Servicio de Atención al Cliente: sac@inespay.com.
El uso del Servicio implica la previa aceptación por el Usuario de las presentes Condiciones Generales.
1. QUÉ ES TRANSFERENCIA ONLINE
Transferencia Online es un servicio de iniciación de pagos, regulado en el Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre 2018 de transposición en España de la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago (Directiva PSD2).
El Servicio permite al Usuario pagar telemáticamente en internet mediante transferencia bancaria desde su banco de forma fácil y segura en tiempo real.
Para llevar a cabo un pago, el Servicio redirige al Usuario al portal de su entidad bancaria informando del detalle del pago para que autorice una transferencia mediante sus claves habituales de Banca Online. Una vez ordenada la transferencia, el Servicio confirma al beneficiario su efectiva realización en tiempo real.
2. CÓMO FUNCIONA
Cuando el Usuario selecciona el método de pago Transferencia Online:
- Indicará la entidad bancaria desde la que desea pagar y el Servicio le conectará directamente con el portal de la entidad bancaria seleccionada.
- La entidad bancaria le pedirá que se identifique con sus claves habituales de Banca Online (Usuario y Contraseña o los elementos que su entidad establezca en cada momento).
- La entidad bancaria facilitará al Usuario el proceso para ordenar la transferencia bancaria de pago, pidiéndole que:
- confirme la cuenta desde la que desea pagar.
- confirme los detalles del pago y autorice el pago mediante el procedimiento habitual que el Usuario tenga establecido con su banco.
- La entidad bancaria del Usuario informará a INESPAY, en tiempo real, que el Usuario ha ordenado la transferencia, lo que permite a INESPAY confirmar el pago al beneficiario de forma inmediata.
- Los pagos emitidos a través de Transferencia Online no son anulables. Por consiguiente, el beneficiario podrá, a su discreción, entregar el bien o prestar el servicio al Usuario sin tener que esperar a comprobar el ingreso de los fondos en su cuenta bancaria.
Los pagos emitidos a través de Transferencia Online son transferencias bancarias emitidas y ejecutadas por la entidad bancaria del Usuario con destino directo a la cuenta bancaria del beneficiario. INESPAY se limita a facilitar la conexión entre el Usuario, su banco y el comercio destinatario del pago, y a confirmar el ordenamiento satisfactorio de la transferencia bancaria. El momento exacto de la efectiva ejecución del pago por parte de la entidad bancaria depende de los procedimientos internos de cada entidad bancaria.
INESPAY no tiene acceso a las claves bancarias personales del Usuario, a los saldos mantenidos en cuenta, ni a los fondos en ninguna fase de la cadena de pago.
3. CONDICIONES ECONÓMICAS
Transferencia Online es gratuito y no genera ningún gasto ni comisión al Usuario.
No obstante, la entidad bancaria del Usuario le aplicará las comisiones establecidas en los contratos con el Usuario por la realización de transferencias bancarias ordinarias. Es decir, la entidad bancaria cargará en la cuenta bancaria del Usuario las mismas comisiones que le son aplicadas al Usuario cuando efectúa una transferencia bancaria ordinaria directamente desde su banco.
4. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Para utilizar el Servicio no es necesario registrarse y, por tanto, el Usuario no necesita identificarse ni facilitar datos personales a INESPAY.
INESPAY no tiene acceso en ningún momento y bajo ninguna circunstancia a las claves personales o de seguridad de la Banca Online ni saldos o movimientos bancarios. Es el Usuario quien suministra directamente a su entidad bancaria las claves personales o de seguridad. INESPAY se limita a conectarle con el portal de su banco para que, con plena privacidad, se identifique y ordene un pago mediante transferencia bancaria.
Al prestar el Servicio, INESPAY sólo conoce:
- La entidad bancaria seleccionada por el Usuario y el comercio destinatario del pago.
- Número de cuenta bancaria (IBAN) y nombre de su titular, facilitados a INESPAY por la entidad bancaria del Usuario en cada orden de pago ejecutada de forma satisfactoria.
- Importe y concepto preestablecido por el comercio, fecha y hora del pago.
- La confirmación por parte de la entidad financiera del Usuario de la efectiva realización del pago.
- Información relativa a la conexión: IP, equipo utilizado y geolocalización.
Esta información está protegida por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los indicados datos personales los conserva INESPAY cifrados y seguros durante el tiempo estrictamente necesario para prestar el Servicio. Además, las leyes tributarias de prevención de blanqueo de capitales y de prevención del fraude obligan a INESPAY a conservar, a disposición de las autoridades competentes, la información relacionada con cada pago procesado.
Durante su conservación, INESPAY mantiene medidas de seguridad que garantizan la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los datos, los sistemas y servicios de tratamiento, seudonimizando y cifrando los datos personales. Estas medidas se verifican y evalúan regularmente para garantizar la seguridad.
4.1 CUÁNDO Y A QUIÉN COMUNICAMOS DATOS PERSONALES
INESPAY confirma al comercio beneficiario la efectiva realización del pago y el concepto de pago para conciliar contablemente los pagos recibidos y, en caso necesario, gestionar las devoluciones o incidencias.
INESPAY no realiza ninguna otra comunicación salvo a las autoridades competentes, como al Banco de España en su actividad de supervisión del Servicio, al Servicio Ejecutivo de Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC), o los Juzgados y Tribunales a requerimiento de éstos.
5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
INESPAY presta el servicio de forma ininterrumpida. En tanto que se accede a las interfaces o portales de las entidades bancarias a través del Servicio y, dado que INESPAY no tiene control sobre ellas, a efectos de las presentes Condiciones Generales, es posible que, eventualmente, no sea posible prestar el Servicio. Sin perjuicio de que INESPAY adopte las medidas necesarias para evitar este tipo de incidencias, INESPAY no responde de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicha circunstancia.
En el caso de que no pudiera prestarse el Servicio, INESPAY lo comunicará al Usuario a la mayor brevedad posible y llevará a cabo las actuaciones dirigidas a restablecer su normal funcionamiento a la mayor brevedad.
6. RESPONSABILIDAD
INESPAY responde únicamente de los perjuicios de cualquier índole que pueda sufrir el Usuario que respondan a su efectiva voluntad y responsabilidad.
Específicamente, INESPAY no se hace responsable de las suspensiones periódicas en el acceso al Servicio por razones de mantenimiento de las interfaces bancarias. INESPAY lo comunicará al Usuario a la mayor brevedad, si fuese posible.
7. UTILIZACIÓN DEL SERVICIO
Para utilizar el Servicio es necesario que el Usuario acepte sin reservas las presentes Condiciones Generales.
El Usuario debe tener la edad mínima legal para ejecutar órdenes de pago, no estar incapacitado y disponer de los servicios de la Banca Online en su entidad bancaria.
El Usuario se compromete a no emplear el Servicio para ningún propósito que infrinja sus acuerdos con terceros o las leyes. El Usuario responderá de dichas infracciones.
8. A QUIÉN PUEDO DIRIGIRME PARA EJERCITAR MIS DERECHOS
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación escrita dirigida a INESPAY en la dirección de correo electrónico: gdpr@inespay.com.
En caso de que considere que INESPAY ha infringido sus derechos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. RECLAMACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Para cualquier duda, incidencia, queja o reclamación, INESPAY dispone de un Servicio de Atención al Cliente (en adelante «SAC») que cuenta con los siguientes canales de comunicación:
Servicio Atención al Cliente (SAC):
- Teléfono: 960 666 665
- Email: sac@inespay.com
INESPAY responderá a través del SAC dentro de un plazo suficiente y a más tardar quince (15) días hábiles desde la recepción de la comunicación.
En situaciones excepcionales, si no puede ofrecerse una respuesta en el plazo de quince (15) días hábiles por razones ajenas a la voluntad de INESPAY, se enviará una respuesta provisional al Usuario, en la que se indicarán claramente los motivos del retraso de la contestación a la reclamación y se especificará el plazo en el cual recibirá la respuesta definitiva, sin que en ningún caso el plazo para la recepción de la respuesta definitiva exceda de treinta y cinco (35) días hábiles.
Si la respuesta que recibiera por parte de INESPAY no fuera satisfactoria, el Usuario podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente, Banco de España, sito en Calle Alcalá 48, 28014, Madrid y teléfono público 900545454.
En estos casos, la autoridad competente informará al Usuario de los procedimientos de resolución alternativa de litigios, sin perjuicio del derecho a presentar una demanda ante un órgano jurisdiccional de conformidad con el derecho procesal español.
10. LEGISLACIÓN Y FORO
El Servicio de INESPAY se rige por la legislación española.